Condiciones de venta, envío y devoluciones

Claudia González Pérez, con NIF 21801409P, vende bajo el nombre comercial La Perla de Damasco. El establecimiento y punto de recogida está en C/ Totana, 11, 46018 València, Valencia, España.

El canal formal para consultas, incidencias, cancelaciones y reclamaciones es hola@laperladedamasco.com. El teléfono y WhatsApp +34 603 134 479 son canales complementarios.

Cada ficha identifica el producto, formato disponible, precio, disponibilidad e información alimentaria aplicable antes de comprar. Los formatos estándar de peso o los surtidos del catálogo no son encargos personalizados por el mero hecho de prepararse tras recibir el pedido.

Todos los productos se elaboran en un mismo obrador. Consulta ingredientes, alérgenos, conservación y posibles trazas en la ficha y en la información que acompaña al alimento. Si tienes una alergia o duda, contacta antes de comprar; una nota incluida en el pedido no constituye una garantía de adaptación ni de ausencia de contaminación cruzada.

Künefe solo está disponible para recogida en tienda. Se recomienda consumirlo el día de recogida o refrigerarlo y consumirlo en un máximo de 48 horas.

Si el pago falla o se abandona, no se crea ningún pedido ni reserva. La cesta y los datos de la compra podrán conservarse para volver a intentarlo mientras sigan siendo válidos.

• Añadir productos a la cesta no los reserva ni crea un pedido.
• Antes de pagar comprobamos que los productos elegidos sigan disponibles, que la modalidad de entrega sea válida y que el precio final sea correcto.
• Antes de pagar debes aceptar expresamente la versión visible de estas condiciones.
• El pago de todos los pedidos se realiza por adelantado mediante tarjeta o Bizum. Los datos de tarjeta o las claves de Bizum se facilitan directamente a la entidad encargada del pago y La Perla de Damasco no los recibe ni conserva.
• El pedido solo queda confirmado cuando el pago ha sido aprobado, el pedido ha quedado registrado y se envía la confirmación. Regresar a la tienda después de pagar no confirma por sí solo la compra.

El precio final mostrado antes de pagar, incluidos los impuestos y gastos de entrega aplicables, es el importe de la compra. Si alguna estimación anterior de la cesta fuera distinta, prevalece el resumen final mostrado antes del pago.

La recogida en tienda es gratuita. La entrega en España peninsular cuesta 5,90 € para pedidos inferiores a 70 € y es gratuita desde 70 €. Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla están excluidas.

La recogida se realiza en C/ Totana, 11, 46018 València, Valencia, España. Enviaremos un email cuando el pedido completo esté listo; no debes desplazarte antes de recibirlo.

El pedido se conserva durante 48 horas desde el aviso. Si no se recoge, la tienda contactará y revisará el caso manualmente. No se aplica automáticamente una retención porcentual ni una penalización fija.

La entrega se realiza mediante GLS, con seguimiento, exclusivamente en España peninsular. El transporte suele requerir entre 24 y 48 horas laborables desde que termina la preparación; este intervalo no incluye la elaboración.

La Perla preparará y enviará el pedido sin demora indebida y, salvo que se acuerde antes del pago un plazo distinto, dentro del máximo legal de 30 días naturales desde la compra. La tienda informará de cualquier incidencia que impida cumplirlo.

El riesgo de pérdida o deterioro permanece en La Perla hasta que el cliente o una persona indicada por este recibe físicamente el pedido. Ante ausencia, dirección incorrecta o incidencia del transportista, contacta con La Perla. No se cobra automáticamente un segundo intento ni otro recargo indeterminado.

Puedes solicitar la cancelación sin coste escribiendo a hola@laperladedamasco.com mientras la preparación no haya comenzado. Una vez iniciada, revisaremos manualmente el caso sin aplicar una penalización fija y sin limitar los derechos legales que correspondan.

Cuando proceda cancelar un pedido pagado, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago, sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable.

Cuando resulte aplicable, dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar de forma inequívoca el desistimiento a hola@laperladedamasco.com, sin necesidad de justificarlo. Puedes usar el modelo incluido al final, aunque no es obligatorio.

El derecho puede quedar excluido en los supuestos previstos legalmente, entre ellos bienes realmente personalizados conforme a instrucciones individuales, bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y bienes precintados no aptos para devolución por salud o higiene que hayan sido desprecintados. La excepción aplicable se informará antes del pago; no se excluye globalmente todo el catálogo.

Si no se informó una excepción antes de comprar, no se aplicará después de forma automática. Elegir 250 g, 500 g, 1 kg o un surtido estándar no convierte el producto en personalizado.

En un desistimiento voluntario aplicable, asumirás únicamente el coste directo de devolución previamente informado. Contacta antes de enviarla para recibir instrucciones. No se cobran gastos administrativos ni se impone un vale.

Comunica la incidencia a hola@laperladedamasco.com indicando la referencia y una descripción. Las fotografías del producto y embalaje ayudan a revisar el caso, pero su ausencia o un aviso no inmediato no impiden estudiar la reclamación ni reducen por sí solos tus derechos.

Según corresponda legalmente, se ofrecerá sin coste la reposición, una reducción del precio, la cancelación de la compra y el reembolso u otra solución prevista por la ley. La Perla asume los costes derivados de un producto incorrecto, dañado o no conforme. Un vale solo se utilizará si lo aceptas voluntariamente.

Los reembolsos se tramitan por el mismo medio de pago empleado, salvo acuerdo expreso permitido por la ley, sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable. La revisión manual interna no reinicia ni pospone ese plazo.

Puedes presentar una reclamación por email en hola@laperladedamasco.com. La tienda dispone de hojas oficiales de reclamaciones de la Comunitat Valenciana.

Se aplica la legislación española y serán competentes los juzgados determinados por la normativa aplicable, incluido el domicilio de la persona consumidora cuando corresponda. No se impone sumisión exclusiva a Valencia ni se afirma adhesión a arbitraje de consumo.

A la atención de Claudia González Pérez, C/ Linares 20 B 3, 46018 València, Valencia, España, hola@laperladedamasco.com: Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto]. Pedido o referencia: [referencia]. Recibido el: [fecha]. Nombre: [nombre]. Domicilio: [domicilio]. Fecha y firma, solo si se presenta en papel: [fecha y firma].